Bei Erhöhung der Bandbreite in der Regel gar nichts, diese erfolgt (im Gegensatz zu manch anderem Anbieter) für Bestandskunden automatisch.
Bei Preissenkungen hängt es davon ab, ob sich dabei andere Konditionen zu Ungunsten des Kunden ändern. Ist dies der Fall (wie beispielsweise bei der Umstellung von Speed Komplett zu Alice; Wegfall der Freistunden, Umstellung von Sekundentakt auf Minutentakt, dafür aber 10€/Monat günstiger), so muß der Kunde selbst aktiv werden (Anruf bei der Hotline mit Nennung des Kundenkennworts reicht). Ändert sich nichts an den Konditionen, so erfolgt die Preissenkung ebenfalls automatisch.
